알리익스프레이스 환불 거부기(?)

알리에서 물건을 사실때는 반품을 안한다는 전제로 구입하시는게 나을거 같아요. 

오랫동안 알리를 써왔습니다. 가끔 물건에 조금 파손 되어서 와도 클레임을 걸면 상식적인 수준의 일부 환불도 해주고 해서 만족하면서 사용해 왔습니다. 

지난달에 키캡세트를 하나 샀는데, 제가 생각했던 것과는 꽤나 달라서 환불을 신청했습니다. 혹시 몰라서 물건을 살 때 환불이 가능한 제품을 샀기 때문에 ‘단숨 변심’으로 환불 신청을 하고 택배비를 제외한 환불에 동의를 했습니다. 알페익스프레이스에서 제공한 환불 라벨을 통해서 물건을 정해진 기간 내에 보냈습니다. 

그리고 시간이지났는데 알리에서 환불을 거부한다는 메세지를 받았습니다. 그래서 상담원(AI) 연결을 통해 제가 가이드대로 물건을 보냈는데 왜 환불이 거부되었는지 물었습니다. 상담원이 물건을 보냈다는 증거를 제시하라고 하더라고요. 그래서 물건을 보냈을때 받은 메시지 스크린샷(트랙킹 번호), 택배사 홈페이지에서 트랙킹 번호를 입력한 후 아이템이 이동중임을 보여주는 스크린샷을 보냈습니다. 

그런데 증거가 충분치 않다는 이유로 거부당했습니다. 도대체 얼마나 더 새로운 증거를 제시해야하는지도 모르겠고, 미리 작성된 일률적인 메시지만 받아서 더 이상 시간낭비하기 싫어서, “환불을 거부한다면, 내가 보낸 제품은 다시 나에게 보내주는거냐?” 물어봤는데, 이에 대한 답변은 하지 않고 그냥 이 케이스를 종료한다는 답변만 주네요. 

앞으로 알리에서는 반품하지 않을(?) 제품만 구매하시길 추천드립니다.