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aliexpress 알리익스프레스 구매자 귀책 반품 경험

whitewolf · · 수정

조회 23,852 · 공감 3 · 댓글 20

네.. 최근 유행하는 알리 직구 열풍에 올라타 이것저것 시켜봤습니다. 주위에 갑자기 명품 옷에 명품 골프백에 명품 모자들이 늘어나는 거 보고 뭔가 했더니 알리가 열일을 하고 있더군요. 

와이프에게 소개해줬더니 와이프가 5만원짜리 silver 색상 신발을 시켰습니다. 그런데 도착한 신발을 보니 하늘색이네요? 

잘못보냈나 싶어 홈페이지를 보니 silver 색상 신발의 색깔이 하늘색입니다 -.- 

이때부터 고난이 시작됩니다. 

주문하는 건 쉬운데 환불하는 거는 어떻게 해야 하나 한참 보다가 주문 쪽이 아니라 환불이 따로 있네요.

이제 환불을 누릅니다. 누가 잘못한거냐 그래서 내가 잘못했다. 색깔이 잘못되어 환불 요청..

이라고 쓰고 사실 왕복 배송비 내가 낼테니 환불해줘 하고 싶었죠.

그런데 그런 옵션이 없군요. 

일단 기다려봅니다. 

한달 쯤 되니 갑자기 3천원이 입금되네요? 

이게 뭐지 하고 보니 보상금이라고 입금..

그래서 알리익스프레스 직원과 대화를 시작했습니다.한글로 대화가 됩니다. 오...

뭔가 종료 버튼 누르고 항소 하라고 합니다. 

네. 종료 버튼 누르니 항소가 있어서 항소했습니다.

항소 내용에 "silver 시켰는데 blue 왔네. 근데 상세 제품 페이지에 보니 silver가 blue였네? 

내가 잘못본거 인정하고 배송비 낼테니 환불해줘."

라고 써서 보냅니다. 

저녁에 바로 메일이 옵니다.

"니가 올린거 봤는데. 판매자는 책임없네? 판매자가 환불 거부한다. 우리가 도와줄게 없다. 판매자랑 직접 얘기해봐"

....

판매자는 한글도 영어도 모릅니다.

귀찮아 지면서 포기하고 blue 신발을 신기 시작했습니다. 

한국 이커머스가 대인배들이라는 생각을 하면서..

알리에서 비싼거 절대 안시켜야지라는 결론으로. 

쿠팡, 네이버, 지마켓은 사랑입니다.

@ 제목 살짝 바꾸고. 알리익스프레스 대응 프로세스 자체는 괜찮을 수도 있는데 아주 편리하지는 않습니다.

댓글 20

  1. arbert ·
    구매자 귀책으로 하시면 보통 그런것 같습니다. 옛날에는 디스풋해도 Paypal로 송금해줄테니 취소해달라고 하는 판매자도 있었는데 요즘은 어떤지 모르겠네요.. 신발 품질 자체가 괜찮다면 다행입니다만 가급적 단순변심 반품도 쉽게 할 수 있는 국내 쇼핑몰을 이용하는게 마음 편한 듯 합니다.
  2. whitewolf ·
    @arbert님 구매자 귀책인데도 5% 넘게 보상해주는 알리익스프레스가 대인배 같기도 하네요 -.-;; 판매자 귀책은 아직 클레임 안해봐서 모르겠지만 일단 알리 자체 대응은 괜찮을지도 모르겠다는 생각. 처음해봐서 조금 헤매긴 했습니다. 한국어 채팅 상담사도 있고. 보상도 대충 해주고.
  3. 상현아빠 · · 공감 8
    대부분의 알리 물품들이 발송할 때 수출 등록들이 되어 있지 않으므로 반송될 때는 해당 판매자가 수입 관세를 또 내야 하고, 한국에서 중국 가는 배송료는 생각보다 많이 비쌉니다.

    이런저런 이유로 알리에서 귀책 사유가 누구에게 있든 물건 자체가 반송되는 경우는 매우 드뭅니다. 어떻게 해서든 그냥 물건은 그대로 둔 상태로 종결지으려 합니다.

    한번은 명백한 오동작인 물건이라 제가 오기로 배송료 물고 보냈는데 그쪽 세관에서 구매자가 수령을 안해서(관세를 안내서) 두달동안 세관에 묶여있다가 결국은 제게로 다시 돌아온적도 있습니다.
  4. 겨울인간 · · 공감 1
    저도 최근에 자켓 하나 구입했습니다. 도착해서 확인해보니 가슴폭 총기장등의 싸이즈가 상세페이지에 나온거랑 많이 차이가 나서 망했다 싶었는데 무료반품 되는 상품이라고 되어있길래 반품/환불 신청을 했습니다. 문제 되는 부분을 자로 재서 사진 첨부 했구요. 그랬더니 몇시간 지난후에 환불이 바로 되었습니다. 네이버페이로 결제를 해서 그런지 바로 페이로 돈이 들어왔습니다. 그리고 상품을 반품하는 부분에 대해서는 아무런 언급이 없네요.
  5. whitewolf ·
    @겨울인간님 판매자 귀책 부분 처리는 다소 번거롭긴 해도 잘 처리되는 느낌이군요!
  6. |Caz| · · 공감 1
    @겨울인간님 주문 상세의 문의 종결(영어면 See request)를 확인하면 관련 내용이 나올겁니다.

    @화이트울페님 가격대가 있는 거는 무료반품 붙은 거를 사는 것도 방법입니다. 이거 붙은건 변심반품도 되거든요. 우체국에서 받아가요.
    최근엔 무료반품 붙은 좀 저렴한 거를 반품하려 했더니 판매자 까지 가지도 않고 반품않고 환불하는 걸로 신청 즉시 알리에서 처리해버리더군요. 처리되는 속도가 사람이 아닌 시스템에서 자동으로 처리하는 거 같았습니다.
    제 생각엔 제가 무료반품을 그리 적극적으로 사용하는 계정이 아니면서 반송비가 물건값을 넘는 경우라 그런 게 아닌가 하는 생각이..
  7. teacher21 ·
    방수 스프레이 4개를 주문했는데. 한개만 정상이고 3개가 나오지 않아서 부분 환불을 겨우 받았습니다. 동영상 올리고 박스 사진 찍고..한달정도 걸린거 같네요 ㅠ.ㅠ
  8. NoaeC · · 공감 1
    알리의 경우 반송이 아주 힘들죠. 고로 감당할수 있는 가격내의 물건만 사는게 답입니다. 가장 많이 피보는 케이스가. 안드로이드 오토... 사양도 많고 옵션도 많아서 뒤의 포트 사진 까지 찍어서 보내주고 해도 엉뚱한게 와서 빡치게 한다고 하더군요.
  9. DJ_d ·
    아이구야; 구매자 귀책이면 그냥 손 떼버리는군요;;
    저는 구매하고 다시 한 번 보고 옵션 잘못 넣으면 바로 결제취소하는 편입니다.
    애시당초...10000원 넘는 걸 잘 사지 않습니다만;
  10. 엘스캠쏘5 ·
    2014년 부터 구매를 해서 별별일을 다 겪었는데 요즘은 그래도 많이 좋아진것 같네요
  11. 1398 · · 공감 1
    왕복 배송료 잡으면 만원이상 나올 수 있어요.
  12. whitewolf ·
    다들 고생하신 경험이 많으시네요 ㅠ.ㅠ 저도 이번에 5만원 수업료로 알리 사용법을 조금 이해하게 되었습니다. 50만원 아니라서 다행!
  13. Barakuda ·
    중국이잖아요...\USB 3.0 허브를 구입했는데 USB 3.2 지원이라고 되있는데 광고 어딘가 구석에 보니 USB 3.0, USB 2.0 어쩌고 되있고 포트커넥터 색상은 파란색입니다...당연히 파란색이니 USB 3.0은 되려니 했는데...1개만 3.0 이고 나머지는 2.0 입니다...이게 중국식입니다...저가품도 아니고 가격대도 어느정도 높길래 구입했는데..역시나 중국제 입니다.
    피드백은 별점 낮은것도 USB 2.0 언급이 없었습니다...구매후 이상해서 판매자 광고 자세히 보니 사진에는 없고,
    텍스트 스펙에 USB 2.0 지원이라고 되있고 3개라고 써있습니다...이게 전형적인 중국식 입니다...
    알리에서는 단순소모품외에는 구매하면 피곤합니다....단순소모품도 상상을 초월하는 불량 발생합니다..
    단순 푸쉬 스위치 플라스틱이 모래처럼 부서지는게 중국제입니다...2만년 넘은 플라스틱으로 만든거 같습니다.
  14. 안소니2002 ·
    제 경우는... 조금 그래도 이름 있는 회사.. 멀티탭을 구매했는데..

    4시간 사용후.. 고장이 났습니다. 전원이 안들어와서.. 충전을 못하는 사태가...

    그래서, 문의했더니.. 그럴리가 없다. 그래서 동영상 요구로 동영상 촬영.. 자세히 촬영했는데.. 문의 게시판엔 1분이상은 안올라감.. 이런... 그래서 편집을 해서.. == 이런것도 편집을 해야 되나??

    근데, 편집하면 안된다 해서.. 제 빨리 1분 안에 안들어오는 영상을 촬영..
    < 요구하는게.. 정상적인 멀티탭도 옆에 두고.. 같이 실험해야 되는... 콘센트도 불량이 있을수 있고, 내가?? 의도적으로 두꺼비집을 끄고 할수도 있다는 가정하에 촬영을 해야 된다고.. 참나..>

    아무튼.. 그렇게 했더니..

    다시 주문 하라고 하는데.. 주문을 하고 주문이 안되게.. 실패 되고 하면.. 위에 뭐가 뜬다고 하더니.. == 무급주문 을 만들어야 된다고 하더군요.
    즉, 결제대기중에 물건이 들어가 있어야..

    생각해 보니.. 이건 결제까지 가서 결제가 실패해야 그리로 간다고..

    빈 카드 찾아서.. 그 카드로 결제 했더니.. 잔액 부족으로 결제대기로 골인..

    그리고 다 했다.. ???? 하니..
    물건 가격이 0.01 달러로 변경이 되었네??? 헐...

    근데.. 국내 카드는 0.01 달러 결제가 안되는걸로 알고 있음. 조금이라도 더 주기 싫어서??!!! 아니.. FM 대로 결제를 위해.
    0.01결제 되는 카드를 찾아서<내가 이 카드를 가지고 있더라고요> 그 카드로 결제.. 물건 5일 배송. 와우.. 좋네.

    잘 받았다 하고 고장난거 어떻게 해?? 하니..

    그냥 갖어.. 고쳐서 사용할 수 있음 사용하고.. 만약에 고치면 연락줘..
    ㅋㅋㅋ

    이렇게 마무리..

    B사의 35w 라는 이름의 멀티탭 입니다.
    C 타입 2개 A 타입 2개 콘센트는 무려 3개나 가지고 있는데.. 4000와트 견디는....
    == 이거 산 이유가 전원 버튼이 있어서 편리함.

    그전에 100W 짜리는 전원 버튼이 없어서 불편했음.. 그것도 성능은 !!! 굿!!
    C 타입 2개 A 타입 2개 콘센트는 무려 3개나 가지고 있는데.. 4000와트 견디는....
  15. whitewolf ·
    @안소니2002님 고생하셨네요!! 여러 단계에서 창의적 아이디어가 필요한 느낌 ㅎㅎ
  16. YouthGoneWild · · 공감 1
    알리에서 너무 비싼걸 사셨군요

    환불 정책은 꽤 잘돼있는 편인데,

    제품 동작 불가 같은 일이 생기면 문제입니다
    보통 반송 후 환불,
    혹은 그냥 쓰고 50% 환불 내거든요 ㅎㅎ

    근데 반송비가 비싸서...
    제품이 3만원인데 반송하는 배송비가 1.5만원 이러면
    애매해지는 거죠
  17. whitewolf ·
    @YouthGoneWild님 사다 보니 점점 비싼걸.. 사게 되죠 -.-
  19. whitewolf ·
    @뉴비뉴비님 ioi 굉장하네요. 동영상까지.. 알리는 그냥 저렴한 상품 구매하는 용도로만 써야 할 거 같아요. 그런데, 지금 보니 50만원 넘는 제품들도 엄청 많네요 *_*
  20. 뉴비뉴비 ·
    아직도 환불과 반품은 안 정해졌어요. 동영상 올리는데만 고생한 이야기예요... 소액이라 포기하게 될 엔딩일런지...

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