교사와 학부모 민원 문제 해결책
조회 4,360 · 공감 0 · 댓글 23
민원을 받는 직원을 따로 두고 교사와 분리시켜야 합니다.
마치 기업에 서비스담당과 직원들이 따로 있는 것처럼요.
학부모는 교사에게 직접 연락을 할 수 없습니다. 만약 교사에게 연락하면 교사는 민원담당 교사와 대화나눠야 한다고 안내를 하고요. 그래서 학부모도 이것을 룰로 인식하도록 만들고요.
번호도 학교 상담 번호로 두고 퇴근후에는 연락이 안되도록 하는 것이지요.
그래서 교사와 학부모는 중간에 민원 담당 교사를 통해서 커뮤니케이션이 되도록 하면 어떨까요?
물론 부모님 면담이라든가 자녀진로 상담이라든가 상호합의하에 면담은 가능하고요.
요는 학부모에게 문자, 전화가 오면 무조건 민원 담당 교사님에게 연락하셔야 됩니다. 하고 대응하는 것이지요.
민원 담당 교사는 선생님들중 한해 한해 돌아가면서 하든
전담을 두든지 해서요.
학생들을 지도하는데 학부모까지 직접 컨택을 하게되니 부담과 스트레스가 과도해지는것 같습니다.
예전에는 스승이라는 개념이 있어 학부모든 학생이든 쉽게 교사의 권위에 접근하지 못했다면 지금은 그렇지가 못하니까요.
그렇다면 더이상 유교적 윤리에 기대지말고 여기도 조직과 비즈니스의 개념으로 접근해야 되지 않을까해서 생각해 보았습니다.
댓글 23
지금 어느 회사든 콜센터 직원은 진상들 때문에 몹시 힘들어하고 있습니다.
개발자가 콜센터까지 한다고 생각해보셔요..
일단은 해당학생의 담임이나 가르치는 교사가 아니라면 상담에 스트레스는 덜할것 같아요.
나름 현실적인 방법같아서요.
회사로 보면 철저히 영업 개발 AS 서비스 분리되어 있는데 지금은 교사가 다하니까 스트레스가 심한듯 합니다.
교사도 아니고 콜센터 직원이라 생각하먼 더 개무시할 가능성도 커요.
저도 그냥 희생양 바꾸기에 불과하다 보네요.
콜센터라고 하면 뭔가 하청직원이나 하대하는 느낌을 가질 수 있는데
같은 교사가 한해씩 돌아가며 학생주임처럼 하면 어떨까요. 이 분도 학교에서 교사이기에 학생을 마주할 수도 있는 사람이고요.
담임교사가 직접 학생의 부모를 대하는것보다는 스트레스나 부담감이 덜 할것 같아서요.
학생주임처럼 교사들도 돌아가면서 맡는 직책들이 있는데요. 그런것들을 처럼 하믄 어떨지요.
교사가 하는것이기에.부모들도 마냥 진상일수만은 없을것 같아서요.
그리고 지금 문제가 반에 하나 둘 문제되는 학부모.때문인데
내 자녀가 다니는 학교에 콜센터마냥 욕받이가 될지도 의문이 들기도 하고
우려하시는 바도 이해도 되고 그러네요.
민원 담당을 교장이 하도록 하는게 좋을 것 같아요.
학부모도 교장선생님께 함부로 말하진 않을테고
교장선생님 정도의 경력과 연륜이면 누구보다 좋은 방법을 찾을 확류도 높아질테고고, 무엇보다 학교를 대표하고 책임을 져야하는 입장이기에 일처리에도 신중을 다할 것 같아요.
담임교사가 담당하는 학생의 부모이기에
이런 단호한 행동을 못하는 거라고 생각했습니다. 그래서 민원이나 전화응대를 다른사람이 해야된다는데 초점을 맞췄네요
/Vollago
/Vollago
/Vollago
/Vollago
/Vollago