틴팅 재시공 중입니다 - feat. 3M 크리스탈라인

얼마전 틴팅 시공 후 먼지 발견으로 문의글을 쓴적이 있습니다. ( https://www.clien.net/service/board/cm_car/18295129CLIEN )

어제 문제의 시공점과 다시 통화를 했습니다. 시공점의 의견은

1. 전 후면 뜬 부분은 다시 눌러주면 쉽게 수정이 된다.

2. 측면의 먼지 역시 수정을 해서 최대한 줄여 보겠다.

저와 시공점의 의견이 갈린 부분이 2번 입니다. 이미 들어간 먼지를 어떻게 수정할 수 있을지 의문인데, 시공점에선 일단 최대한 안보이게 해본다음(어떻게?) 다음 작업을 결정하겠단 입장이니 의견이 갈립니다. 먼지가 들어간 이유도 프레임리스 윈도우는 문을 닫을때 창이 눌려 테두리에 남은 물과 먼지가 필름 안으로 들어가는걸 막을 수 없다거나, 후석 오페라글라스는 주변이 스웨이드라 털이 날려서 등등 자꾸 외적인 요인을 이유로 듭니다. 거기다 측면 한두장 정도까진 재시공 가능하지만, 그 이상은 자기들도 손해라 안된다 미리 선을 그어버리니 쉽게 타협점을  찾지 못합니다. 결국 이미 돈을 지불한 제가 을이니 다시 방문해 상태를 보기로 하고 통화를 끝냈습니다.

그후 생각할수록 시공점에 대한 신뢰가 사라진데다 최대 측면 두장이란 일방적인 통보를 받은 상황에서, 시공점의 설명이나 조치를 제가 순순히 받아들이긴 틀린 것 같다는 생각이 들더군요.  앞으로 계속 눈에 거슬릴텐데 제가 납득할 방법을  찾아야겠단 생각이 들었습니다.

물론 뾰족한 방법이 없는터라 이리저리 고민하다 3M 본사에 문의해보기로 결정을 내리고 고객센터에 전화를 걸었습니다.

고객센터  연결 후 '간단한 상황설명 -> 담담자 연락처 받음 -> 담당자에게 구체적인 내용 전달 -> 지역 관리자가 콜백하기로 답을 받음' 순으로 처리가 되었습니다.

그후 전화가 왔는데 일단 시공점에 재방문해서 처리해보고, 혹시 결과가 마음에 들지 않으면 최대한 좋은 방향으로 해결해주시겠다 말씀을  주시더군요. 문제는 이미 시공점에 대한 믿음이  없어진 상태라, 그 부분을 말씀드리고 다른 해결책은 없는지 물어보았습니다. 그래서 나온 방안이 시공점이 아닌 3M 직영점에서  AS를 진행하는 방법 입니다.

좀 멀긴 하지만 직영점인데다 크리스탈라인 트레이닝 센터까지 운영하는 곳이라, 차라리 이곳이라면 재시공이 거부되더라도 의견을 받아 들일 수 있을 것 같아 오늘 오전에 차를 맏기고 온 상태입니다. 차 상태를 같이 살펴본 결과 측면 두장과 쪽창은 재시공, 나머지 측면 두장과 후면은 수정. 그리고 전면의 경우 제가 보지못했던 하자를 찾아내셔서 우여곡절 끝에 이것도 재시공 결정이 내려졌습니다. 

사실 위의 과정이 정상적인 절차는 아닙니다. 원래 직영점은 필름 불량에 대한 AS는 처리해도, 타시공점 작업 하자를 책임질 이유는 없는 곳입니다. 다만 저는 어쩌다보니 운좋게도 긍정적인 방향으로 해결이 된 것이고요. 그러니 혹 저처럼 시공후 문제를 발견하는 분이 생기더라도 저와 똑같이 처리되진 않을거라 생각됩니다.

아무튼 별 내용 없이 길게 쓰긴 했는데, 크리스탈라인 으로 시공 하실 분들은 시공점 선정을 잘 하셔야 할 것 같습니다. 작업하시는 분들 모두가 크리스탈라인은 까다롭다 하시네요. 물론 어떤 시공점이 잘하고 못하는지를 우리가 알 방법은 없습니다. 다만 최저마진으로 영업을 하는 시공점의 경우, 제 케이스처럼 하자보수에 인색해질 수 밖에 없을겁니다. 가격도 중요하지만 문제 발생시 어느 선까지 책임을 질것인지 충분히 조율한 후 시공점을 선택하섰으면 합니다.