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아이폰 15 pro 무단개조로 수리거부 당했습니다 억울하네요

들깨@@ ·

조회 19,252 · 공감 31 · 댓글 75

아이폰 15 pro 무단개조로 수리거부 당했습니다 억울하네요 이미지 1
아이폰 15 pro 무단개조로 수리거부 당했습니다 억울하네요 이미지 2

집사람이 쓰던 1년된 아이폰15 pro가 발열이 너무 많이나고

너무 느려져서 집근처 공식서비스센터로 (부산 서면 투바)

방문했습니다

점검후 셀룰러칩인가 문제가 생겼다 그러고 안쪽에 뭐가

탄흔적이 보여서 수리전 본사에 확인받아야 한다고 해서 한 보름 기다렸습니다

그리고는 전화와서는 애플코리아측에서 무단개조로 인한 수리거부라네요


 하늘에 맹세코 무단개조나 사설 방문한적 없습니다

투바 서비스센터에서도 그런말 없었어요

그래서 애플코리아 상담원이랑 통화해봤는데

센터에 입고된 핸드폰 찾으면 전후좌우 테두리

사진 찍어서 보내면 미국 본사측에 재조사 요청하겠답니다


 사진 찍어보내고 몇일 지나서 오늘 통보받은 내역은

무단개조가 있었고 어디 했는지 이야기해줄순없다

투바 공식센터에서 젤처음 오픈한후에도 핸드폰을

열은 흔적이 있다 

그래서 수리불가하다


근데 웃긴게 전후좌우 테두리 사진은 서면 투바 공식센터에서

본사에서 수리거부된 핸드폰 찾을때 거기 직원이 직접찍어준겁니다ㅋㅋㅋㅋㅋ 저희는 수리맡긴 이후로 만지지도 못했는데  근데도 재오픈흔적이 있다고 수리거부?

진짜 황당합니다

그래서 이 핸드폰 더 상태 안좋아져서 못쓰게되면 어떻게

해야됩니까 버려야합니까

하니까 상담원은 아무말 못합니다


 참 애플as 악명높다고 들었는데

진짜 더러운경험 했네요

솔직히 셀칩이 오작동해서 발열과 안에 어디가 탄것도 어이없고

무단개조 한적없는 폰을 그냥 이유도 안알려주고 답정너로 

무단개조로 몰아가서 수리자체를 거부하고

센터입고 이후 만지지도 않은 폰을 재오픈 했다고 

그것도 수리불가 이유랍니다


진짜 억울하네요



 

댓글 75

  1. When2Fly · · 공감 20
    소보원이 답입니다 애플as는 진심 쓰레기에요
  2. 들깨@@ ·
    @When2Fly님 소보원 가서 권고사항 나와도 애플은 그냥 무시한답니다
  3. When2Fly · · 공감 1
    @들깨@@님 무시는 못할거에요 한전 해보시죠 단 애플스토어 지니어스바로 직접 가세요
  4. 펭라뷰 · · 공감 1
    When2Fly님// Tip) 소보원 대신 공정위에 민원을 넣으세요. 두 기관의 처리 방식이 다릅니다. 중재에 중점을 둔 소보원에 비해 공정위는 기업에 대한 소비자분쟁 관련 법적 행정적 강제력을 가진데다 민원 접수도 간단해요.
  5. NOMIO · · 공감 3
    애플은 서비스 받을 생각하지 말고 써야하네요...
    진심 화가 납니다.
  6. 들깨@@ ·
    @NOMIO님 저랑 우리가족은 더이상 애플은 없습니다
  7. 야하하하 · · 공감 7
    사실이라면 정말 개쓰레기네요.
  8. 들깨@@ ·
    @야하하하님 하늘에 맹세코 사실 그대로 입니다
  9. 수카바티 안양 · · 공감 7
    소비자원이나 공정거래위원회에서 악명높은 애플코리아 좀 어떻게했으면 좋겠네요
  10. 들깨@@ · · 공감 2
    @수카바티 안양님 아이폰카페 검색해보니 이미 저처럼 무단개조로 수리거부 당하고
    소보원 민원 많이 넣었는데 해결이 안되더라구요
  11. 책임연구원 · · 공감 1
    애플이 또 애플했네요. 그렇게 쓰는 아이폰입니다.
    제 핸드폰이 아니지만 영어공부라도 해야할지 짜증나네요
  12. 들깨@@ ·
    @책임연구원님 ㅠㅠ
  13. CHILD ·
    사진만 보고 재조사 한다는것도 좀 이상하긴 하네요; 그냥 애플스토어 가는게 빠를수도요
    보면은 인증센터에선 안된다는데 스토어 직접가니까 되는것도 있고 기준이 이상한거 같아요
    아무짓도 안했는데 혼자 뻗어버리고 말도안되는 이유로 수리거부 당해버리면 어디 무서워서 폰 쓰겠나요
  14. 들깨@@ ·
    @CHILD님 부산에는 없는걸로 알고있습니다ㅠ 이미 투바에서 전산올라갔으면 안되는걸로 압니다 주홍글씨가 박혀서요
  15. K.H · · 공감 5
    이 사례는 아주 오래전부터 나왔던거라 한두번 된게 아닙니다.
    애플케어플러스 든 상태서도 무단개조 및 오픈했다고 서비스 거부된 사례도 꽤 있습니다.
    문제는 정확히 어떤부분에서 무단수리내지 오픈했다고 절대 알려주지 않습니다.
    그냥 우리가 그리 판정했으니 받아들이라 합니다.사실상 이러면 소비자쪽은 방법이 없습니다.
    보통 투바같은 공인업체서 사례가 많고 애플스토어에서도 진단센터 보낸뒤 저런판정나는 경우도 있습니다.
  16. 들깨@@ ·
    @이데온님 아이폰 카페 가보니 저런상황 많더라구요 백몇십을 들여 폰샀는데 1년도 안돼서 고장난것도 억울한데 무단개조로 수리거부 당하니 진짜 더 억울합니다
  17. ('_') · · 공감 8
    "손님 영어는 할 줄 아세요?"
    "저라면 아직도 구형기기를 사용하는 제 탓을 하겠습니다."
  18. 들깨@@ ·
    @('_')님 저는 다행히 저런 대응은 안당했습니다만 as정책은 진짜 악명 그대로네요ㅋ
  19. 비닐장갑차 ·
    루이스 로스만의 right to repair 에서 젤 까는게 애플이더라구요
    진짜 간단힌 수리도 수백불 수천불 요구가 걍 일상다반사... 충격적이어서 cnbc 등에서 수없이 다뤘는데
    이 건은... 가히 뉴스에 나올 만한 건이네요
    재보하세요
  20. 들깨@@ ·
    @비닐장갑차님 아이폰 카페 가보니 무수히 많은 선배님들이 제보랑 민원 넣었는데 애플코리아한테는 타격1도 없었다는군요
    적금 통장 두개 깨서 소송걸어 중간에 비공개합의 받으신 딱 한분이 유일한 승자입니다
  21. 비닐장갑차 ·
    @들깨@@님 소비자를 호구로 아는 기업... 불매만이 방법인가보네요...
  22. 쏘울 ·
    저도 맥, 아이폰 등등 애플 제품 사용하고 있지만
    진짜 애플 서비스는 쓰레기가 맞습니다
  23. 들깨@@ ·
    @쏘울님 이정도로 서비스가 악랄할지 몰랐습니다
  24. 토톹이 · · 공감 1
    2년이 지나고 슬슬 보다보면은 그냥 갤럭시로 갈까 수백번 생각하죠 ,,
  25. 들깨@@ ·
    @토톹이님 이제 우리가족 인생에 아이폰은 절대 없습니다
  26. Everlasting_ ·
    애플 점유율이 점차 감소하는건
    판매이윤보다 원가절감 서비스절감이 더 도드라지는게 이유가 아닐까 싶습니다.
    고생하셨습니다 위추드립니다.
  27. 들깨@@ ·
    @Everlasting_님 감사합니다
  28. judosan ·
    썩은 사과의 부의 축적 방법?
    제발 소비자를 농락하지말기를
    어쩔수없이 쓰는 사람이 대다수일듯요
    언제 갈아탈지 모르는 소비자인데 팔면 땡 같군요
  29. 블링블링종현 · · 공감 1
    비슷한 사례 많아요

    사설 이용 의심으로 수리 거부

    근거 대라고 하면 근거는 댈 수 없다고 함

    이전부터 희한한 논리로 수리 거부 있어 왔습니다
  30. 암유어파더 ·
    저도 최근에 아이폰 a/s 받으러 공인 센터 갔다가 황당한 일을 겪었었는데..
    다행히 저는 애플스토아에서는 a/s를 받긴 했습니다.
    아이폰 오래 사용해 왔지만 지금쓰고 있는걸 마지막으로 하려고요
  31. RabbitHole ·
    헐 사설수리 안했는데 무단개조로 거부하고 근거도 제시를 하지 않는다구요? 지들이 말하면 그게 곧 법이고 결론이라는거네요? 이제 사설개조 했든 안했든 지들이 했다고 하고 거부하면 된다는거네요?
    글쓴분이 뭔가 생략하거나 사실과 다르게 쓴게 없다면 이건 너무 말도 안되는 건 같은데 소비자보호원에 신고를 해도 안된다구요?
    사실이라고 하기엔 너무 비현실적인데 이 건은 아직 최종결말이 안났나요?
    나중에 사설에 맡겨서 문의한적은 있지만 수리는 안했습니다 이런건 설마 아니겠죠?
  32. 들깨@@ ·
    @RabbitHole님 딱 사실 그대로 입니다 사설에 간적도 없고 소보원에서 시정조치 통보해도 애플에서는 무시한답니다
    아이폰 무단개조만 검색해봐도 많이 나오네요ㅠ
  33. 빵구똥쿠 · · 공감 4
    분실된 카드로 애플기기 사도 고객정보를 알려 줄수 없다는 입장에
    개조한것으로 판단하지만 이유는 알려줄수 없다..
    이거 진짜 이상한 정책이네요;;
  34. 들깨@@ ·
    @빵구똥쿠님 개조가 안된걸 저렇게 판단하고 근거조차 안알려준다는게 진짜 이해불가입니다
  35. 야채튀김 ·
    AS는 삼성이죠(국내 기업)
  36. 최용훈_ ·
    @야채튀김님 20년 전에만 사실이었던 얘기죠. 지금 삼성은~ 글쎄요?
  37. 애용 · · 공감 3
    @최용훈_님 ㅋㅋ 20년은 호들갑도 이런 호들갑이 없네요
  38. 남산깎는노인 · · 공감 3
    @최용훈_님 삼성이 이런식으로 AS 자체를 거부하나요?
  39. amollang ·
    @최용훈_님 삼성이 나쁜 짓은 많이 해도 삼성이랑 as 비빌 기업이 얼마나 될까요
  40. gmmk11 ·
    저 아이폰5때도 뜯은적도 없는데 뜯었고 당시에 무슨 침수 어쩌고 해서 걍 버린기억이나네요. 그이후론 아이폰 안씁니다.
  41. RabbitHole ·
    @gmmk11님 침수는 습기만으로도 가능은 합니다
  42. 아싸형 ·
    저도 얼마전에 아이패드미니 충전이 안되서 수리갔다가 리퍼비용으로 60만원 요구하길래, 더러워서 사설갔습니다.
  43. 코드쿠아 ·
    제가 tuya 에서 그래서 가로수길 갔는데, 바로 리퍼해주더라고요. tuya 는 대행이라 보수적으로 처리하더라고요
  44. ree ·
    아예 좋은 경험한다고 생각하시고 바로 소송제기하세요.
  45. 공장비트 · · 공감 1
    그것이 애플의 AS입니다. (끄덕) 애플의 AS는 예전부터 악명 높았습니다. 심지어 언제 기사에서 봤는데 개통 당시 통신사와 함께 정품 인증을 받았고 이후 그 기기가 가품이라며 서비스를 거부하자 개통 담당했던 통신사가 직접 정품 맞다고 했는데도 아무튼 가품이라며 AS 거부하기도 합니다.
  46. 들깨@@ ·
    @공장비트님 진짜 애플이 망한다면 그 이유중 하나가 소비자의 as불만일겁니다
  47. -rwxrwxrwx ·
    저라면 애플스토어로 갑니다. 대행쪽은 보수적이라…;
  48. 들깨@@ ·
    @-rwxrwxrwx님 투바에서 본사 진단센터에 보내서 무단개조 판정 받았는데 가능할까요?
  49. -rwxrwxrwx · · 공감 2
    @들깨@@님 여러 사람들 경험사례들을 비추어보면...
    AS대행 업체와 애플 스토어에서의 대응 및 결과가 상이한 경우가 많은걸로 압니다. 웬만하면 그냥 직접 애플스토어로 가시는걸 강력권장해드립니다.
    일단 기본적으로 애플스토어에서 지니어스가 자체적으로 판단해서 수리해주는 경우가 더러 있어요
    대신 가시게 되면.. '굳이' 지금까지 있었던 히스토리들을 줄줄이 읊지 마세요. 무슨 뭐 미국애플 본사에서 판단하기로는 무단개조했다고 판정했다더라.. 이런 얘기 절대 하지마세요. 그냥 고장난거 같다.. 수리해달라.. 정도로만 얘기하세요.
  50. 들깨@@ ·
    @-rwxrwxrwx님 부산에는 애플스토어 마저도 협력업체가 as 하는걸로 알고있습니다ㅠ 다시 찾아보니 애플스토어가 아니라 애플샵×하이마트 이런식으로 광고한걸 제가 잘못봤네요ㅋㅋ 부산에는 없는게 맞습니다
  51. -rwxrwxrwx ·
    @들깨@@님 부산에는 애플스토어가 없어요;;;

    여의도, 가로수길, 명동, 강남, 하남, 잠실, 홍대에만 있어요;;
  52. MartinQ ·
    손절분기점에 진입하셨군요…
  53. Dizzy ·
    애플스토어를 가보시는걸 추천합니다.
    대행사와 견적이 저의 경우는 여러번 달랐어요.
  54. 좀웃기긴함 ·
    @Dizzy님 애플코리아 쪽에서 그랬다는글이네요.
  55. Dizzy ·
    @테스타로사님 투바는 애플스토어가 아니고 하청업체입니다.
  56. Enemy · · 공감 3
    @Dizzy님 투바 - 애플코리아 - 미국본사 모두 거친 내용입니다.
  57. 좀웃기긴함 ·
    @Dizzy님 그건 알고 있고, 위에 글에보면 투바에서 애플코리아에 문의했다고 했죠. 그건 애플스토어 지니어스바에 요청한겁니다. 애플스토어에 간거나 마찬가지에요.
  58. 강력모타 ·
    애플스토어로 가보시는거 추천드립니다.
  59. 들깨@@ ·
    @강력모타님 투바에선 문제없이 수리가능할것같다 했고 애플코리아는 무단개조 수리불가 애플 미국본사는 사진만보고 무단개조 확정시켰습니다
  60. 아라미스 ·
    저도 강남역에 있는 애플 공식 AS 대행하는 업체에서 한번 당했었는데
    결국엔 애플본사에 계신 한국인 남자분이 결국 상담으로 연결되서 그 양반이 억울한거 풀어주고 리퍼 받았었습니다

    진짜 사람 속터지게 제가 망가트렸다고 우기더라구요 제 아이패드는 그 어디에도 흠하나 없는 녀석이었는데 그냥 막 우기던데 아직도 그러고 있나보네요
  61. 들깨@@ ·
    @아라미스님 저도 애플코리아 본사 한국상담사분이 도와줄려고 했는데 미국에 사진보낸거 무단개조 판정받으니 자기도 개인적으론 제입장 이해하지만 무단개조 이유도 모르고 뭘 도와줄게 없다고 아쉬워하셨는데 이렇게 우기는건 애플의 유구한 전통인가 봅니다
  62. 지나가는아저씨 ·
    애플 수리에서 문제 생기면 그냥 차로 밟아버리고 교환받는게 제일 빠르다 싶어집니다 진심
  63. redseok ·
    수리불가라니 ㄷㄷㄷ 폰대리점 직원 얘기로는 아이폰은 14일 단말결함 교환기간도 없다더군요 개통하면 끝 이후는 무조건 AS센터로 가라고 하더군요... 갤럭시는 14일안에 단말결함이면 AS센터 확인증 받으면 기기교환해준다고 하더군요... 그리고..비싸요...;; 아이폰 배짱장사 같아요...;;
  64. canibus ·
    위에분들 애플스토어 가라 하시는데 올해 똑같은일 애플스토어 가서 당하고 치를 떨었습니다...애플스토어가 더하면 더했지 절대 투바보다 덜하지 않습니다...진짜 제가 당한거 증거포함해서 한번 풀어놓고 싶으나...에혀...
  65. 칸호 ·
    미국 법이 그렇게 허술한가 보죠? 애플이 개조 됐다고 하면 끝? 미국 변호사들이 그걸 냅두다니...
  66. Rapanui ·
    애플스토어에도 다시 꼭 가셔요. 애플스토어 직원도 케바케가 심하지만 일단 기본적으로 권한이 공인센터보다 많고 직원이 자체적으로 판단/결정을 내릴 수 있습니다.
    저 같은 경우도 다른 곳에서 수리불가 판정 받고 내부 전산에 절대 수리불가;;; 라고 기록됐었지만 그냥 무시하고 자기 판단으론 무상리퍼 가능하다고 본다며 쿨하게 리퍼처리 해준적이 있습니다.

    공인센터는 권한문제 이전에 일단 우기고 보는 경우도 많고.... 좀 문제가 많더라구요;;; 결국 애플 책임이지만 참 그렇습니다;;
  67. 들깨@@ ·
    @Rapanui님 부산에는 애플스토어가 없습니다
  68. 아이콘 ·
    아이폰 10년 쓰다 AS때문에 손절한지가 오래네요. 애플 AS정책은 정말 최악이죠.
  69. 애용 ·
    굵직한 사건이 정작 애플스토어에서 터진 게 많은데
    애플스토어에 대한 맹신들이 있군요.
    유명한 영어할 줄 아세요도 애플스토어였죠.
    애초에 애플 진단센터에서 내린 결정인데 다시 가봐야..
    안타깝네요..
  70. 씨엔 ·
    미국처럼 집단소송과 징벌적 손해배상이 없는 한 방법이 없죠.
  71. MR.VERTIGO ·
    도대체 판단 기준이 뭐길래 저리 확고하게 얘기하는 건지 정말 궁금하네요.
  72. 개구락지왕눈이 ·
    저도 경험했습니다.
    아이폰x 화면 간헐적 터치불량 - 센터에서 침수 흔적으로 거부.
    -> 사설방문 : 침수 흔적 없고, 센터에서 뜯었다가 조립시 방수테이프(테두리 붙이는) 작업 안함
    사용하다 물이 들어갔나보다 했는데, 제대로 조립도 안하고... 물 들어가라고 그런 짓을 한건지...
    (사설에서 액정 교환)
  73. 졸튼 ·
    위추 드립니다.. 너무 어이없고 화나시겠어요 ㅜㅜ
    저도 애플에 점점 질려서 갤럭시로 가고 싶은데.. 농장 정리가 생각보다 쉽지 않네요…
  74. 라스트미션 ·
    이래도 애플을 쓰는사람들이 한트럭이니 ㅎㅎ

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