냉동만두를 즐기는 편이라, 자주 구매하는 편인데, 

비비고,동원을 주로, 기타 제품도 다양하게, 대체로 할인행사를 활용해서 구매합니다.

그런데, 동원 만두 관련해서 공유할만한 경험이 있어서, 귀찮아서 계속 미루다가 이제서 작성합니다.

### 정황

글 작성을 결심한 계기는 작년 2024년 12월 중이었는데, 

동원몰 연말 할인행사로 새우 하가우 10~12봉지? 정도를 구매했고, 

별 생각없이, 2봉지씩 묶인 테이프를 제거하고, 낱개로 냉장고에 정돈하며 적재하는 중에 

손에 든 봉지에서 바람 새는 소리와 함께 냉동만두 특유의 향이 퍼져나오더군요.

동네에서 택배 경로가 마지막 순인지 보통 18~20시에 도착하고, 

스티로폼 포장박스가 완벽한 냉동상태를 보장해주지 않기에 해동된 상태에서 빠져나온 냄새인듯 합니다.

포장지가 검은색인데, 구멍은 3-5mm 정도 크기라서 찾는데 한참 걸렸습니다.

대수롭지 않을 수도 있지만, 구멍이 배송 중 발생한건지, 혹은 공장 출하시 발생한건지 모르기에 

그냥 먹기에는 찝찝해서, 전체 봉지를 확인해봤습니다.

눈으로 마냥 찾기도 힘들고, 

대충 손으로 봉지를 눌러서 공기 새는 소리가 나면, 구멍을 확인하는 식으로 전수검사해보니, 

거의 50% 5봉지 정도가 구멍 뚫린 상태였습니다.

2봉지씩 테이핑된 것 중에 하나만 난 것, 두개 모두 구멍난 것, 다양합니다.

고객센터에 전화하니, 훼손 상태를 사진 찍어 보내달라기에, 

구멍 크기도 작고 가뜩이나 봉지 색상이 완전 검은색 부위가 많아서 확인이 힘들었고, 

사진 찍어보니 구별도 잘 안되는 것 같아서, 

색깔있는 테이프를 조금 찢어서 부근에 붙이고서 촬영을 했습니다.

어쨌든 봉지가 훼손된 만두들 재포장해서 6봉지를 재배송 받았습니다.

(5봉지를 반송했는데, 2봉지 1개 세트로만 취급된다고 하더군요.

 다음부터는 1봉지만 구멍 났어도, 정상제품 1봉지와 세트로 반송해달라고 하더군요.)

재배송에는 뽁뽁이?같은 완충제가 좀더 보충된 상태였던 것 같은데, 

6봉지 중에 3봉지에 구멍이 난 상태였습니다.

3회차: 다시 4봉지를 반송했고, 재배송된 것 중에 2봉지가 구멍나 있었습니다.

4회차: 다시 2봉지를 반송했고, 재배송된 것 중에 1봉지가 구멍나 있었습니다.

5회차: 다시 2봉지를 반송했고, 재배송된 것 중에 1봉지가 구멍나 있었습니다.

6회차: 다시 2봉지를 반송했고, 재배송된 것 중에 2봉지가 구멍나 있었습니다.

마지막 재배송할 때는 고객센터에서 완충제가 보완되어 포장된 사진까지 보내줬는데, 

2봉지 모두 훼손되었더군요.

결국, 마지막에는 고객센터가 재배송 안해주겠다는 건 아니고, 

포인트로 부분환불을 제안하길래, 그냥 그러마 하고 마무리했습니다.

### 훼손 원인 유추

그런데, 2번 재배송 후에도 동일한 봉지 훼손을 발견했을 때, 

이 문제는 배송 중 훼손이 아니라, 동원 냉동만두 택배 포장 과정에서 발생하는 문제로 추정되었습니다.

구멍 훼손이 반복되어, 이마트 및 동네마트에서 동일한 동원 새우 하가우 판매대에 가서 

5-6개 봉지를 손으로 눌러 확인해 보니, 공기 새는 현상 없이 멀쩡하더군요.

그래서, 공장 출하 시 발생되는 것은 아니라고 생각되었고, 

구멍이 먼가 뽀죡한 부위에 뜯겨진 형태라서, 배송 중 발생된 건 아니고, 

택배 포장 과정에서 자동화기계 혹은 포장 작업자의 부주의에 의해 발생했을 것으로 강한 의심이 들었습니다.

그래서, 고객센터에도 위와 같은 의견을 말했는데, 그냥 건성으로 들었는지, 

제대로 포장 작업 관리자 측에 전달이 안된 건지, 

마지막에 신경써서 포장했다고, 뽁뽁이로 둘둘 말아놓은 사진을 제게 보냈기에 

제대로 문제를 해결할 생각이 없고, 

그냥 먼가 제품하자 트집 잡아 서비스 바라는 진상으로 보는 건가 싶어서, 

그냥 포인트/적립금 환불 받고 말았습니다.

이런 일을 겪고 보니, 5-6년 전 및 3-4년 전 두 번 정도, 

그 당시에도 동원 만두 제품이었고, 제품은 모두 다른 종류였습니다.

비슷한 형태의 구멍으로 봉지가 훼손된 건으로 1-2회 재배송 받은 기억이 났습니다.

이후로, 동원 냉동만두는 온라인 주문은 안 하게 되었습니다.

만두류에 비해서 구매 빈도가 낮아서 그럴 수도 있겠지만, 

다른 동원 냉동식품-동그랑땡,치킨류,...-은 구멍 발생을 겪진 않았습니다.

### 맺음말

일단, 제 경험은 이렇고, 

혹시라도 동원 냉동만두를 온라인으로 구매하시는 분들은 봉지를 손으로 꾸욱 눌러서, 

바람 새는 소리가 나는지 확인해 보시길 바랍니다.

꼭 동원몰이 아니라도 기타 지마켓,11번가,신세계몰 등 판매처가 달라도 

서울 거주자의 경우, 냉동만두 택배 발송 처리는 한 곳 인듯 하더군요.

추가 첨언하자면, 

제가 동원 냉동만두 하자 관련 억하심정으로 올린 글은 아닙니다.

일단 냉동만두 택배 관련해서, 정말로 저만의 희귀한 사례인 건지도 궁금하고, 

만일 지금도 유사한 문제가 존재한다면, 다른 이용자의 확인을 통해, 혹시라도 개선되어 

제 냉동만두 구매처가 다양해졌으면 하는 바람입니다.

동원만두 온라인 할인행사가 혹할 때가 종종 있는데, 구매를 못 하겠더라구요.

참고로 고객센터에 전송한 구멍 사진 및 뽁뽁이로 포장된 마지막 재발송 제품 사진을 같이 올립니다.

마지막 재발송 포장 상태