먼저 읽는 결론 : 

1. 상품페이지, 장바구니, 결제 페이지의 정보는 의미 없으며 결제 완료 페이지의 도착보장을 확인해야 함

2. 묶음배송을 풀어줘야 함

쿠팡에서 물건을 구입할 때 새벽 도착 보장(30분 12초 내 주문시) 이라고 적혀있는걸 보고 부랴부랴 물건을 샀는데

다음날 물건이 도착하지 않아서 주문정보를 보면 오늘 도착 보장으로 바뀌어 있는 경우가 있습니다.

저도 처음에는 착각했나 싶어서 넘기고 말고 했었는데요.

이번에는 정말 꼭 필요한 생필품을 샀는데 오지 않아, 상담을 해보았습니다. 

그런데 상담 결과가 너무 충격적이어서 공유합니다.

1. 상품페이지나 장바구니의 정보는 의미 없으며 결제 완료 페이지의 도착보장을 확인해야 함 

쿠팡측의 설명에 따르면 다음과 같습니다.

결제 완료 페이지에서만 상품 배송지와 재고 정보가 조합되어 실제 도착 보장 시각이 산출되고

다른 페이지의 정보는 상품 배송지와 재고 정보 없는(엥?) 도착 보장 시각을 표시합니다.

쿠팡 상담원의 답변을 인용하자면 다음과 같습니다.

"저희 쿠팡 쇼핑하시며 확인하시는 모든 상품의 기본적인 배송 일정은 배송 주소록에 등록된 기본 배송지 기준으로 노출되고 있습니다. 다만 최종적으로 배송 일정 확정되는 시기는 정확히 '결제 완료'가 이루어진 시점을 기준으로 하고 있습니다. 말씀드리기 송구하오나 새벽 배송 지원해 드릴 수 있는 물량, 주문 건에는 최대한도가 존재합니다. 실제 새벽 배송 상품들은 장바구니까지는 수량이나 배송 주소가 적용되기 전으로 새벽 배송이라 뜨지만 결제 시 배송지와 수량 등이 적용되었을 때 주문 마감이거나 실제 수량 및 배송지로 새벽 배송이 어려운 경우 배송 예정일이 새벽이 아닌 당일로 안내되는 것으로 확인되었습니다."

2. 묶음배송을 풀어줘야 함

2개 이상의 상품을 사면서 도착시간이 상이하다면

'다른날 배송' 기능을 사용해서 상품들이 한번에 도착하도록 설정할 수 있습니다.

(물론, 새벽배송과 내일배송이 각각 있다면 새벽배송으로 묶을 수는 없고, 내일 혹은 그 이후 배송으로 묶을 수 있습니다.)

이 기능을 한번 쓰면 다음번 주문도 묶음배송이 기본값이 되는데

이걸 모르고 주문하면 2개 이상 상품 중 새벽배송이 아닌 상품이 있다면

내일배송으로만 배송이 되고, 수동으로 묶음배송을 풀어줘야 한다는 설명입니다.

참고로 저는 2개 상품을 주문했고, 모두 새벽배송 이어서 해당이 없는데도 이렇게 설명을 하더군요.

쿠팡 상담원의 답변을 인용하자면 다음과 같습니다.

"혹여 일전에 " 다른 날 배송 " 선택하여 새벽배송이 안니 당일 배송으로 수정 배송 받으신 적이 있으신가요? 새벽 배송으로 시각을 보셨는데 현재 새벽해지로 당일 배송 예정일 확인된다는 것은 일전에 새벽배송이 아닌 " 다른날 배송"을 체크 하셨던 적이 있다면 새벽 배송 해지가 되었을 수 있으며 더불어 2개의 상품 중 1개 라도 새벽배송이 어려웠을 경우 가장 늦은 시각의 배송예정일에 함께 배송되는 상품의 배송 시각이 적용되는 것으로 확인됩니다."