애플 M1 맥북, 美 구매자 집단소송…“이유 없이 화면 깨져”

댓글 81

1. abelkang · 2021-09-17 10:01:42 · 공감 8

   얼마전 클량에사도 아침에 맥북 열었더니 금이 가 있었다고 한분 계신거 깉은데요...
2. Goat · 2021-09-17 11:40:45 · 공감 38

   

   @ABELKANG님 본인입니다. 애플코리아 선임상담사? 들이 협의중이고 확정은 다음주에 나지만 다음주중으로 아마 무상 받을거 같습니다. 근데 이게 제가 적극적으로 어필해서 예외지원 받는거라 모든 사람이 이렇게 될지는..
3. 기타누락자 · 2021-09-17 17:17:35 · 공감 9

   @님 협의 볼 때 영어로 해야 하나요 ??
4. Goat · 2021-09-17 17:24:07 · 공감 9

   @기타누락자님 파손때문에 당일날 볼일도 못보고 스케쥴 다 꼬여서 심란한데 지금 뭐 애플쓴다고 조롱하시는건지..
5. 웃어요65 · 2021-09-17 17:55:08 · 공감 1

   @기타누락자님 아 이거 비꼬신거죠?
   예전에 그 사건
6. 기타누락자 · 2021-09-17 18:02:00

   @님 아니요. 몰라서 진짜로 영어로 상담해야 하는지 여쭤본건데요 ?? 제가 님을 언제 봤다고 조롱을 하나요 ??
7. DDOLMO · 2021-09-17 18:14:30 · 공감 1

   @기타누락자님 궁금하신 점은 애플코리아 고객지원에 문의해보세요.
   https://support.apple.com/ko-kr
   참고로 전 지금까지 고객 지원 서비스 받으면서 한국어만 썼습니다.
8. DDOLMO · 2021-09-17 18:16:32

   @님 사진만 봐도 가슴이 ㅠㅠㅠ 잘 해결되시길 바랍니다~
9. kingbaq · 2021-09-18 04:00:15

   @님 애플쓴다고 비꼬는게 아니고 애플을 비꼬는거죠. 대충 이유 아실텐데 이런댓글 다시는거 보니...님 기기 디스플레이 깨진건 유감스럽게 생각하지만 애플 조롱하는데 님 스케줄 꼬인거 까지 감안해서 댓글 달필요는 없는거 같은데요? 어디까지나 애플 조롱입니다.
10. Goat · 2021-09-18 13:02:16

    @너우냐님 굳이 초상집에서 그런 짓을 하는 이유는 모르겠지만 알겠습니다
11. TIME_TRAVELER · 2021-09-17 10:06:29

    잠깐 써보니 키보드랑 화면이랑 너무 가깝더라구요...키보드 자국이 적나라하게 남을 정도로;; 그 사이에 이물질이 들어가서 그런건지...
12. 블링블링종현 · 2021-09-17 10:08:50 · 공감 12

    @님
    맥북 시리즈는 늘 그래왔어요. 항상 키보드 자국이 남을만큼 바짝 붙는.....근데 이번 세대는 그 안에 이물질이 들어가서 그런건지 여부는 모르겠지만 난데없이 깨졌다고 하는 경우가 많이 나오고 있더라구요
13. Goat · 2021-09-17 11:51:30

    @님 2020 맥북에어부터 키보드가 가위식으로 돌아왔습니다.. 그 영향이라고 조심스레 추측합니다. (2020 얼리 인텔 맥북에어는 판매량이 처참해서 M1이 부각되는 것 뿐.)
14. 블링블링종현 · 2021-09-17 12:12:28

    @님 다른 설계는 그대로 두고 키보드만 바꾸다보니 나비식일때는 스트로크가 워낙 짧고 키가 얇아서 화면에 닿지 않거나 단면적이 적었다가 가위식으로 복귀하면서 직접적으로 많이 닿게 되면서 피로도 누적에 의한 파손이라고 보시는 거군요.....
15. Goat · 2021-09-17 12:24:51

    @님 네. 저는 특히 사용시간 절반 이상이 클램쉘이라 ㅠㅠ
16. camsho · 2021-09-17 10:11:30

    상식적으로는 이해가 가진 않는데;;
    간격이 너무 좁아서 발생할수도 있는걸까요
17. 한큐나리 · 2021-09-17 10:19:42 · 공감 3

    사례가 심심치 않게 보이는걸 보면 이슈가 있긴 있는 모양이더라구요…
18. 원두콩 · 2021-09-17 10:24:33 · 공감 3

    제 추측엔
    보호액정을 써서 그런듯합니다. 액정에 키보드에 직접 닿기 때문에 외부 충격에 바로 손상되는...
    보호액정 쓰지 않는 제 M1맥북은 괜찮네요.
19. 버러링 · 2021-09-17 10:45:32 · 공감 6

    @원두콩님
    보호액정이.... 뭔가요?
    보호필름 같은 건가요?
20. 원두콩 · 2021-09-17 11:06:48

    @버러링님 액정 보호필름 통칭입니다. 종류에 따라서 두꺼운 녀석들이 있는데 두꺼운 녀석들이 말썽을 부리지 않나 여겨집니다.
    닫혔을때 약간의 이격이 있어야 충격을 흡수하는데
    필름이 이 이격을 없애버리고 결과적으로 충격이 액정에 바로 전달되는... 그냥 추측입니다.
21. boy1120 · 2021-09-17 11:10:21 · 공감 1

    @원두콩님 그것도 이해가 안가는게,,, 그 액정보호필름을 이전에도 있던 물건이고 당장 비슷한 구조의 서피스계열, 다른 노트북들, 하다못해 자사의 맥북 프로들도 저런 이슈가 없잖아요?
22. Goat · 2021-09-17 11:52:13 · 공감 5

    @원두콩님 키스킨이나 액정필름 전혀 안썼는데 깨지더군요. 거의 클램쉘모드만 쓸 뿐더러 몇 번 안되는 덮는 상황에도 한번씩 사이에 먼지라도 있는지. 확인하고 닦고 덮었어요.. 저 기기 험하게 다루지 않습니다. 님도 조심하세요.
23. 원두콩 · 2021-09-17 15:50:54

    헉 그런가요? 저도 조심해야겠네요. 혹시나 해서 케어플러스 들어두기 잘했네요@님
24. Goat · 2021-09-17 16:41:31

    @원두콩님 케어플 없는데 무상 해주긴 합니다. 다만 이 이슈때문에 수리가 잦은지 추석 지나야 받을 수 있다네요.
25. Hypnus · 2021-09-17 10:48:38

    헉 오랜만에 바꾼거라 오래 써야 하는데 ㅜㅜ
26. 깡대장 · 2021-09-17 10:51:11

    맥북에어 신형이 나올 때쯤 무료 교체 프로그램이 나오겠군요.
27. lofle · 2021-09-17 10:53:30 · 공감 4

    

    찾아보니 맥북에어의 화면의 겉면이 유리가 아닌 편광필름이였네요..
    
    그리고 다들 화면과 키보드 사이의 이물질로 인해 파손되었다면 있어야 할 필름에 충격이 가해진 흔적은 전혀 없네요
    
    https://www.reddit.com/r/macbook/comments/kg0lgy/m1_macbook_air_screen_delaminating/
28. 블링블링종현 · 2021-09-17 11:22:56

    @lofle님 헐;;;; 이래서 안에서만 깨졌던 건가요;;;;; 왜 겉 유리 깨진 건 없고 안에서만 깨지나 했더니 겉에는 깨질게 없었던 거군요.......
29. Goat · 2021-09-17 11:41:44

    @lofle님 레티나 에어가 아닌거 같은데요..?
    +아 맞네요 ㅈㅅㅈㅅ
30. Myayu · 2021-09-17 10:53:39

    화면 깨진다는게 '읒증'처럼 깨진다는 줄 알았더니
    유리가 물리적으로 와장창 깨진다는 얘기였군요. =_=;;;;;;
31. Myayu · 2021-09-17 11:01:17

    @Mazeltov님 헐;; 안에서 깨져요? =ㅅ=;
32. Goat · 2021-09-17 11:54:15 · 공감 3

    

    @Myayu님 그저께 깨진 싱싱한 M1에어입니다~
33. Juzis · 2021-09-17 12:03:51

    @님 와 이거 신기하네요..저도 m1 에어 이용중인데 서비스 지원 뜨면 좋겠어요. 대충 보니 금이 아랫부분 가운데부터 쭉 올라갔네요. 딱히 모래알같은게 낀 자국도 안보이구 유리 자체가 열에 약한가보네요. 리콜 해줬음 좋겠습니다
34. 블링블링종현 · 2021-09-17 12:07:27 · 공감 1

    @가루비두님
    위에 다른 분께서 올려주신 레딧발 사진으로 보면 액정에 유리 없이 편광 필름만 붙어 있는 모양입니다;;;;;; 근데 또 다른 분들 이야기를 보니 원래 따로 겉면 유리는 없다고도 하시네요. 저는 당연히 있는 줄 알고 있었습니다
35. Goat · 2021-09-17 12:08:07 · 공감 6

    

    @가루비두님 말씀대로 전원끄면 그 어떠한 흠집도 없습니다 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
36. lofle · 2021-09-17 12:18:14

    @님 으악.. 맙소사네요;
37. ddungddi · 2021-09-17 15:12:20

    @Myayu님 저도 그런줄... 화면 깨지는건 윈도우10도 흔한데 뭔 호들갑인가 했더니 진짜 깨져버리다니....
38. 흑곰81 · 2021-09-17 17:08:48

    @님
    껐을 때 멀쩡한건 앞쪽이 아니라 뒤쪽이 깨졌다는건데, 외부 하우징쪽에서 압력 가해진게 아니면 설계 미스겠네요....
39. zango · 2021-09-17 11:04:41

    결함일 수는 있는데 소송이란게 원래 좀 부풀리는 경향이 있긴 해서 그런지.,. 사전에 알리지 않아서 허위마케팅 어쩌고 하는건 많이 억지네요. 어떤 제품이 액정깨질 수 있다고 하면서 판매하나요?? ㅎ
40. 하달탱 · 2021-09-17 11:05:23 · 공감 1

    @zango님 저건 그냥 소비자 기만이죠.
    15만원 짜리 노트북도 저렇게 안만듭니다...
41. zango · 2021-09-17 11:06:29 · 공감 1

    @하달탱님 제품의 초기 불량이라거나 의도하지 않은 결함일 수는 있죠. 근데 그게 어떻게 기만인가요? 그럼 초기불량 판정난 제품들은 모두 소비자를 속일려고 만든다는건가요?
42. boy1120 · 2021-09-17 11:07:31 · 공감 21

    @zango님 액정이 꺠질 수 있다고 알리지 않고 판매하더라도 노트북을 열고 접는 극히 일반적인 행위만으로 내부 액정이 깨지는건 문제가 있죠.
    
    열고 닫으라고 만든게 노트북이고 그 행위만으로도 제품이 손상된다면 설계결함인겁니다.
    
    바로 위 댓글도 '그리고 다들 화면과 키보드 사이의 이물질로 인해 파손되었다면 있어야 할 필름에 충격이 가해진 흔적은 전혀 없네요' 라고 하시는데 필름에 충격이 가해지지 않고 깨졋다면 그건 내부에서 깨진거 말고는 방법이 없습니다. 아니면 발경의 달인이거나요.
43. zango · 2021-09-17 11:11:55

    @mr추모님 정확한 원인은 아직 나온게 없고, 증상으로 현재 추측하는 부분입니다. 추측사항가지고 잘못 만들었다고 현 기준에서는 단정 못하죠. 다만 동일 고장 사례가 많이 발생하고 있기 때문에, 구조 자체에 결함 있어 보이긴 하고, 집단 소송으로 가는 것도 당연하죠. 근데 마케팅 포인트로 이 제품은 잘 못 다루면 부서지는게 특징입니다 하며 마케팅 하는 회사 있나? 하는게 제 말입니다.
44. papayam00 · 2021-09-17 11:42:54

    @zango님 잡스가 아4때였나.. 안테나 이슈 대응하면서 안터지는게 특징이라고 했었죠. 범퍼나 먹고 떨어지라며..
45. 미친인간 · 2021-09-17 11:46:33

    @zango님 마케팅에 문제가 있었는지 아닌지도 재판부가 판결하겠죠. 미국에서 해당부분을 구분하는데 세가지 기준이 있는데 그 중 합리적 소비자의 기준이 있습니다. 일반적으로 맥북을 사용하는 사람들은 여닫으면서 사용할 것이고 광고에서는 문제가 없는 것으로 나왔지만 일반적으로 사용하는데에 있어서 문제가 발생했다고 해서 false advertising을 주장했을 수 있습니다. 소를 제기함에 있어서 문제라고 생각하는 부분을 포함시킬 수 있죠.품질 보증 소송하고 다음에 소비자보호 소송하고 허위기만광고 소송하고 이런식으로 하나 끝나고 하나하는 식일 필요는 없습니다
46. 고멍 · 2021-09-17 12:15:39 · 공감 1

    @인생이란엿이다님 구건 마케팅이 아니라 변명 특집이었죠. 쟤들도 그런데 왜 우리만 갖고 그래라고 홈페이지에 특별 코너로..
47. 하달탱 · 2021-09-17 11:04:51 · 공감 3

    액정 위에 보호유리가 없이 필름 한장 달랑 바르다니...미친놈들이네요-_-;;;
48. 한라봉 · 2021-09-17 11:53:44 · 공감 4

    @하달탱님 제가 가진/써왔던 모든 노트북들이 그런데여… (씽패/envy/lg..)
49. itzy · 2021-09-17 11:55:09 · 공감 5

    @하달탱님 확실히 결함있는건 문제인데
    보호유리없이 있는 노트북들 많지 않나요?
    별걸로 다 미친놈들이라고 하시네요
50. 고멍 · 2021-09-17 12:13:30

    @하달탱님 혹시 아이패드 유리와 일반 보호필름 생각하신건 아니시겠죠.. m1맥프 대비 기존 터치바랑 구 구 2012~13모델 살펴봤는데 화면 탄성 등 느낌상 비슷한데 권장되는 어떤 유리 구조가 있나요?
51. RaphKay · 2021-09-17 13:28:52 · 공감 3

    @하달탱님 제가 쓰는 어떤 노트북들도 화면에 유리 있는 제품이 애플 제품 말고는 없습니다만 ... 대부분 없지 않나요? 유리 붙이는 제품군이?
52. sierre · 2021-09-17 13:40:48 · 공감 3

    @하달탱님 핸드폰이나 태블릿에서 볼 수 있는 보호유리가 있는 노트북 모니터 TV는 거의 없습니다. 애플만 그런게 아니죠.
53. Goat · 2021-09-17 18:51:46 · 공감 1

    @하달탱님 터치 패널이 없는 디스플레이 장치에 유리를 다는 케이스가 있나요?
    밀스펙이라던지 있는게 아니라면..
54. Runtoyou · 2021-09-17 22:45:53 · 공감 3

    @하달탱님 말좀해보새요
55. Down_Town · 2021-09-17 11:06:09

    이거 때문에 불안해서 화면도 못닫고 그냥 그대로 멈춰라 로 쓰고 있습니다. 여닫게 해놓은 제품이 이래서 쓰겠나 싶기도 하고 이래서 애플이 장사를 잘하나 (애플케어;;) 라고 생각도 들고요. 여튼 이래 저래 신주단지가 된 거 같네요.
56. redwolf · 2021-09-17 11:23:30 · 공감 1

    패널 업체가 어디냐에 따라서 달라지는 건 아닐까요 ?
57. au7umn · 2021-09-17 11:31:00

    칩셋 문제는 아니고 디스플레이 딥스 설계 문제인듯 하네요.
58. Goat · 2021-09-17 11:45:42

    @오버나이트님 제 뇌피셜은 이겁니다. 2020 Early(인텔 10세대) 부터 가위식 키보드가 적용되며 스트로크가 길어졌고, 화면과 바짝 닿게 되었습니다. 이건 2020 Late(M1)도 마찬가지입니다. 근데 10세대 인텔 에어는 몇달 안가서 M1 출시하는 바람에 판매량이 낮아 이런 현상이 유독 M1에서만 눈에 띄게 보이는 거죠..
59. au7umn · 2021-09-17 12:02:02 · 공감 1

    @님 저도 비슷한 생각이라서 설계변경으로 디스플레이에 주는 누적데미지를 고려 못한거 같네요. 다음 세대에 개선 되야할꺼 같네요. 이런 상황이면 노트북 모서리에 실리콘 패드를 붙여서 완전히 닫히지 않는 방법밖에 없겠네요. 현재 사용자 분들은
60. 고멍 · 2021-09-17 12:19:33

    @오버나이트님 단순 닫혔을때 누적 데미지면 공장 출하 후 첫 열었을때 같은 현상으로 깨져있는 케이스도 흔해야 하지 않을까요. 16인치부터 가위식으로 바뀌었기도 하구요. 뭔가 다른 구조 변화가 있었을거 같은데 의외로 키보드 외에서도 압력이 있을 수 있을거 같습니다.
61. Muse0130 · 2021-09-17 11:51:01 · 공감 1

    맥북 설탕액정이란 말이 있었는데 사실이었네요 .. 소송까지 할정도면
62. _explorer · 2021-09-17 11:58:17 · 공감 1

    무료 리퍼권 증정 기원합니다
63. boy1120 · 2021-09-17 12:19:37

    @님 https://www.clien.net/service/board/park/15624979CLIEN
    이런회사가요?
64. mobilespace · 2021-09-17 12:39:12

    @mr추모님 가로수길 매장직원 교육을 개판으로 해서 그렇지 리퍼권 자체는 잘 줍니다.
    벽돌게이트는 구형맥북에서 발생하는 문제고 위 글은 신형 M1 에어니까요.
65. boy1120 · 2021-09-17 13:28:56 · 공감 1

    @님 1. 가로수길은 애플 코리아가 직접 관리하는 직영점이다
    2. 애플코리아는 애플이 직접 관리한다.
    3. 구형맥북도 애플의 잘못으로 생긴 문제이고 저 문제도 애플의 잘못으로 생긴걸로 보인다.
    그렇다면 똑같이 행동할수도 있는거죠.
66. JINX · 2021-09-17 16:08:00 · 공감 2

    @님 가로수길의 직원 문제가 아니라 그냥 애플의 문제 입니다.
67. mobilespace · 2021-09-17 17:18:13 · 공감 2

    @JINX님 애플의 문제가 아니라고 하지는 않았습니다.
68. mx_master · 2021-09-17 12:50:35 · 공감 1

    출퇴근할때마다 불안합니다. 혹시 깨질까 싶어서..(-_-)
69. 에일리언 · 2021-09-17 12:52:25 · 공감 2

    노트북이 3키로씩 하고 뚜껍도 밥공기 뚜껑처럼 생겼을 땐 안 일어 났던 일인거죠...? 얇아 지다 얇아지다 충격을 흡수하는 버퍼가 사라진 건가 싶네요. 키보드 자체도 약간의 스프링 쿠션이 안되어 주는 걸까요...
    옛날엔 하다 못해 닫아도 하판+키보드랑 액정 붙은 상판 사이엔 공간이 있었던거 같은데 말이죠.
70. 수박멸족 · 2021-09-17 13:42:03

    예전에 맥북 에어 디스플레이 관련 담당자와 얘기나눌때 진짜 극한까지 글래스 씨닝하고 모듈도 테이프로 감아서 만들어 내구성은 약하다고 하더라구요
    그땐 대충 들었는데 이정도일줄은 몰랐네요
71. 결론적으로 · 2021-09-17 13:56:35

    안쪽의 유리가 너무 얇아서 생긴 문제 같네요;;
72. qorqus · 2021-09-17 15:00:25

    맥북 키보드가 모니터에 찍히는건 흔하고 심하면 깨지는건 오래된 증상이죠;;
73. 힘찬아빠 · 2021-09-17 15:02:43

    디스플레이 문제는 끝이 없군요
    겉면 처리하는데 왜이렇게 인색한지;;;
74. ddungddi · 2021-09-17 15:09:23

    제품을 너무 얇게 만드는데만 집중하다보니 저정도 크기만 되면 조금만 스트레스를 받아도 깨지나 보네요. 그러고보면 아이패드 10.5까지만해도 제품이 단단하다는 느낌인데 12.9로 가니 뭔가 불안해보이긴 하던데...
75. sltx · 2021-09-17 15:29:33

    플라스틱 OLED면 유연해서 깨지는 일은 없어지려나요.
76. 아라미스 · 2021-09-17 15:34:40 · 공감 1

    저는 맥북프로 m1 cto 풀버젼인데... 무섭네요
77. zach · 2021-09-17 16:44:34

    제 맥북은 간헐적으로 핑크빛 화면으로 변햇다가 다시 원화면으로 돌아오고 그래요
78. 리얼제이 · 2021-09-17 17:32:34

    맥북 이번에 바꿀 타이밍인데 무사워서 못바꾸겠네요;;
79. 천둥벌거숭이 · 2021-09-17 17:45:50

    옛날 회사에서 설계 미스로 미세하게 비틀려서 혼자 깨지는 경우 있었는데 .... 비슷한 케이스 아닐까 하네요.
80. Cazellnu · 2021-09-17 18:21:43 · 공감 1

    당사자분 꼭 리퍼 받으시고 잘 해결되시길 빕니다. 당사자분 마음이 아프시겠습니다
81. 얼렁ㄹ · 2021-09-17 18:44:39

    디스플레이 패널 엘지에서 납품하나요?