<들어가면서>

안녕하세요.
최근 글을 쓰다보면 항상 주장이라는 것은 반대의견이 충분히 있을 수 있다는 생각이 듭니다.
절대적인 정답이 있는 이야기는 아니니 가볍게 읽어주시면 감사하겠습니다.

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☐ 직장 상사의 이유없는 부당한 지시가 있습니다.

• 그리고 갈굼이 있습니다.
• 나름대로 납득해보려고 하지만 아무리 생각해도 납득이 안됩니다.
• 이 이 사람도 위에서 눌리고 있으니 그런 거겠지, 하고 사정을 만들어봅니다.
• 내가 놓친 맥락이 있나 싶어 지난 대화를 처음부터 다시 떠올려봅니다.
• 그런데 아무리 굴려봐도 납득이 되지 않습니다.
• 이유가 없는 일에는 이유를 붙일 수가 없더군요.

☐ 새로운 회사로 이직을 해도 상황은 똑같습니다.

• 새로운 회사의 상사도 확률적으로 똘아이가 배치됩니다.
• ‘아, 똘아이 총량의 법칙은 정말 어쩔 수 없는 것인가.’

☐ 문제는 그 다음입니다.

• 두 번째니까 좀 덜 아플 줄 알았는데 그렇지 않습니다.
• 이번에도 똑같이 납득이 되지 않았고 똑같이 퇴근길이 무거워집니다.

다른 건 다 늘었는데, 이것만 안 늘었습니다

☐ 보통 경험치는 사람을 성장시킵니다.

• 처음엔 반나절 걸리던 일이 한 시간이면 끝나고
• 낯설던 상황도 두 번째부터는 대충 어떻게 흘러갈지 감이 옵니다.
• 실수를 같은 자리에서는 잘 안 하게 됩니다.

☐ 그런데 인간관계는 맷집이 늘지 않습니다.

• 어제 아팠는데 오늘도 아프고 손바닥처럼 굳은 살이 박히지 않습니다.
• 그냥 덤덤하게 넘어가려고 노력할 뿐입니다.

“세상 모든 일은 경험을 통해 한 해 한 해 쌓이다 보면 어떤 방식으로든 매집이 강해져 전문가가 될 수 있는데 단 하나의 분야에서만큼은 그러기 어렵습니다. 바로 사람과 사람이 만나 인간관계에 상처가 생기는 경우입니다.” “아무리 잘해줘도 당신곁에 남지 않는다”, “전미경”

왜 여기서만 경험이 무력할까

1. 규칙이 매번 바뀌기 때문입니다

☐ 심리학자 로빈 호가스는 학습 환경을 두 종류로 나눴습니다.

• 규칙이 일정하고 피드백이 빠르고 정확한 환경, 그리고 규칙이 계속 바뀌고 피드백이 늦거나 왜곡되는 환경입니다.
• 앞쪽에서는 경험이 그대로 실력이 되지만 뒤쪽에서는 경험을 아무리 쌓아도 실력으로 잘 전환되지 않습니다.

☐ 인간관계는 명백히 뒤쪽입니다.

• 어제 통했던 대응이 이번 상사에게는 오히려 역효과가 납니다.
• 무엇 때문에 화가 났는지 끝내 알려주지 않는 경우가 대부분입니다.
• 심지어 같은 사람도 어제와 오늘이 다릅니다.
• 바둑이나 운전은 반복하면 늘지만 사람은 매번 판이 바뀌는 게임입니다.
• 열 번을 겪어도 열한 번째는 처음입니다.

2. 예측할 수도, 통제할 수도 없기 때문입니다

☐ 우리 몸은 반복되는 자극에 익숙해집니다.

• 그런데 스트레스 연구에서 반복적으로 확인되는 사실이 하나 있습니다.
• 언제 올지 알 수 있고 내가 멈출 수 있는 자극에는 적응이 일어나지만 예측할 수 없고 통제할 수 없는 자극에는 적응이 잘 일어나지 않는다는 것입니다.
• 오히려 더 예민해지기도 합니다.

☐ 부당한 지시와 갈금은 정확히 후자입니다.

• 언제 튀어나올지 모르고 제가 멈출 수 있는 것도 아닙니다.
• 그러니 몸이 익숙해질 방법이 없습니다.
• 참고로 사회적 고통이 신체적 고통과 일부 겹치는 뇌 영역을 쓴다는 연구도 있습니다.

3. 납득되지 않는 일은 정리되지 않기 때문입니다

☐  이유가 있는 아픔은 어떻게든 서랍에 넣을 수 있습니다.

• 내가 준비를 덜 했다, 저 사람이 그날 급했다, 이렇게 이유가 있는 아픔은 어떻게든 서랍에 넣을 수 있습니다.
• 내가 준비를 덜 했다. 저 사람이 그날 급 급했다. 이렇게 이름표를 붙이면 일단 닫힙니다.
• 그런데 이유 없는 아픔은 이름표가 없습니다.
• 서랍에 못 넣으니 계속 책상에 나와 있고 그래서 반복해서 다시 읽게 됩니다.
• 납득되지 않는 일은 끝나지 않습니다.
• 그냥 계속 재생됩니다.
• 맷집이 안 붙는 게 아니라 애초에 상처가 아물 조건이 안 갖춰진 셈입니다.

그래서 늘어난 건 맷집이 아니라 기술이었습니다

☐ 정답은 아니겠지만, 저는 인간관계를 겪을 때마다 그걸 어떻게든 경험치로 치환해 보려고 애썼습니다.

• 관련된 책도 여러 번 찾아 읽었고, 읽은 걸 다음 상황에서 하나씩 실습해 봤던 것 같습니다.

• 그렇게 일을 시작하고 10년이 넘게 지난 지금, 남은 게 무엇이냐면 부당한 일과 상식을 벗어난 일 앞에서 예쁘게 말하는 방법을 터득했다는 것 정도입니다.

• 가능하면 정중하게 말합니다.

• 상대의 입장에서 한 번 생각해 본 다음에 말을 고릅니다.

• 그러면서도 제 의견은 빼놓지않고 넣습니다.

• 별것 아닌 것 같지만 이것도 아픈 경험이 쌓이고 쌓여야 겨우 몸에 붙는 기술이었습니다.

• 그리고 이건 참는 것과는 다릅니다.

• 상대가 기분 나쁘지 않게 그러나 제 의사는 분명하게 전달하기 위한 방법에 가깝습니다.

필요하면 적습니다.

☐ 말로 안 되는 상황도 있습니다.

• 그럴 때는 적습니다.
• 그 일에 긍정적인 면과 부정적인 면을 나란히 적어 봅니다.
• 적어 놓고 봤을 때 저에게 명백한 불이익이라고 판단되면 우선 그 사실을 분명히 인지합니다.
• 당장은 어쩔 수 없이 따라야 하는 상황이라도 기록만큼은 계속 남겨 둡니다.
• 기록이 쌓이면 나중에 선택지가 생깁니다.
• 그때그때는 밀렸어도 마지막에는 제 의지대로 결정하게 되는 경우가 많았습니다.

감정은 여전히 그대로입니다

☐ 여전히 아프고 여전히 납득이 안 되고 여전히 굳은살은 안 생깁니다.

• 물론 이게 회피와 종이 한 장 차이라는 것도 압니다.
• 다만 그 상황을 대하는 제 방식만큼은 조금씩 달라진 것 같습니다.
• 맷집은 늘지 않았지만 기술은 늘었습니다.
• 10년 넘게 일하고 얻은 건 그 정도입니다.

☐ 혹시 좋은 노하우가 있으시다면 댓글로 남겨주시면 저도 좋은 참고가 될 것 같습니다.