아이패드 수리거부 반송관련, 가로수길에서 상담받고 왔습니다. : 클리앙

어제 일산 tuva에서 반송된 아이패드를 수령하고, 오늘 가로수길 지니어스바에서 방문 상담 받았습니다.

결론은... 달라진건 없었습니다.

* 지니어스분 대응 내용

( 클리앙 2주 간 수리거부에 대한 상담내용 글을 보여주었습니다. )

- 지니어스바에서도 무단 개조의 판단 이유를 확인 할 수 없음

- 수리 전후 외관 손상도 원인을 확인 할 수 없음

- 진단센터에 다시 보내는 것은 큰 의미가 없을 것으로 생각되며, 다른 애플 고객 상담사를 통해 다시 방안이 없는지 확인해야 할 것 같다

진짜 이 대응 내용 때 화가 너무 많이 났습니다.

일산이든 유선 상담사, 지니어스까지 전부 억울하겠다고 하는데.. 정작 조치되는건 아무것도 없으니까요.

전 억울함에 대한 동정을 받으러 온게 아니라 제품 수리를 받고자 한것인데 말이죠..

도저히 이해할 수 없으니 매니저와 이야기 하고 싶다고 했습니다.

* 매니저분 대응 내용

- 무단개조로 인한 수리거부상태의 제품에 대해서는 애플 가로수길에서도 도움을 줄 수 있는 부분이 없다.

- 이하 같은 내용 반복.....

아이포니앙 몇몇분이 말씀해주셨던 프랑켄? 제품 여부에 대해서도 문의하니.. 애플스토어 혹은 통신사와 리셀러 이외의 판매처는

정품 유무를 100% 보장할 수 없다고 하더군요. ( 지마켓, 11번가의 오픈마켓 판매제품을 언급했습니다. )

당연히 제가 구매한 차이나탄에 대해서 의심을 했고, 전 홈페이지를 보여주며 애플코리아에서 배송한다고 적혀있음을 확인해주었지만

해당 내용을 100% 신뢰할 수는 없다며 차이나탄에 문의해봐야 한다고 했습니다.

그래서 제가 애플 가로수길의 불법복제 제품에 대한 공문을 달라, 그럼 그걸 가지고 차이나탄에 문의를 넣어보겠다라고 하니 20분 뒤

지니어스바 작업승인이라는 A/S 기록서 같은 문서를 주었습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

(해당 내용)

사실.. 이 내용에 불법복제에 대한 내용이 나와있지 않아서 항의하니 그걸 확정해서 적을 순 없다고 하더군요.

더 이상 추가적으로 상황이 진전될 기미가 보이지 않아.. 공문만 받고 지니어스바를 떠났습니다.

지니어스 분에게 애플 제품에 대한 정품 확인에 대한 추가 질문을 하였습니다.

1. 소비자가 직접 애플 제품에 대한 정품 유무를 확인할 방법이 없는가?

- 없음

- 지니어스바에서 진단을 하면 각 부품에 대한 일련번호가 나오는데, 부품이 정품이 아닐시에는 일련번호가 비정상으로 표시가 됨

( 제 앞에서 아이폰으로 확인해보았는데, 3utools 진단하면 확인되는 부품 일련번호 형태와 비슷해보였습니다. )

- 하지만 일련번호가 정상으로 나와도, 진단센터에서 QR코드를 찍으면 정품이 아닌 경우도 있음

( 3utools 진단으로 정상으로 나와도.. 정품이 아닐수 있는 경우 )

2. 분명 불법개조라고 하는 저의 아이패드의 시리얼 넘버는 신뢰할수 있는 기기라고 표시가 되는데, 이 경우도 정품이 아닐 수 있는가?

- 시리얼 넘버가 정품이더라도, 부품이 불법으로 교체된다면 불법 개조된 제품일 수 있다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

사진은 제 아이패드의 제조일자, 배송관련 정보입니다.

저 배송지를 확인해보니.. 윌리스로 확인되는데.. 윌리스에서 불법 제품을 보냈다는 건지.. 지니어스분도 의아해했습니다.

이제 마지막으로 사설수리 업체에 보내볼려고 합니다.

금요일 밤에 우연하게 책임감 있게 사설수리 하신다고 생각되는 분을 찾게되어 상담까지 완료했습니다.

(새벽 한시반에도 수리작업한다고 카톡으로 답변해주시던.... )

정 안되면.. 부품비라도 받고 팔아야겠네요.

주말의 끝이 참 답답하네요~~~~~~~~~~~~

아이포니앙