https://infinityplus2.freshdesk.com/support/solutions/articles/150000223482-server-roll-back-weekend-issues-march-21st-

3월 21일, 의도치 않게 라이브 서버에 서버 배포가 공개되었습니다. 이로 인해 많은 플레이어들이 이번 주에 공개할 예정이었던 기존 알려진 문제에 대한 수정 테스트를 마치기도 전에 라이브러리 및 라이브러리 패스 보상 메일을 받게 되었습니다.

이 깨진 업데이트가 공개되었기 때문에, 이를 해결하려면 게임 서버를 종료하고 업데이트 시작 전 시점으로 되돌려야 했습니다.

안타깝게도 이 사건의 시기 때문에 커뮤니티에 명확한 발표를 하지 못했으며, 게임 서버를 종료하고 플레이어 데이터를 발생 전으로 되돌려야 한다는 점을 알릴 수 없었습니다.

저희 팀은 현재 이번 사건으로 인해 발생한 남은 문제들을 수정하기 위해 작업 중입니다. 이는 롤백 기간 내에 구매한 플레이어에게 손실된 실제 돈 구매를 복원하는 것을 포함합니다. 이 계정들은 서버 데이터에서 자동으로 복구되므로, 구매 복구를 위해 지원팀에 연락할 필요가 없습니다.

이미 플랫폼에서 환불을 요청하셨다면, 이 구매가 계정에 추가되더라도 고객 지원에 연락할 필요가 없습니다.

이 기간 동안 자원으로 구매한 경우, 계정 데이터가 롤백되었기 때문에 사용한 자원은 원점으로 되돌려졌을 것입니다. 자원으로 구매한 모든 것도 계정에 더 이상 존재하지 않게 되는데, 데이터 롤백 후에는 구매가 처음부터 이루어지지 않은 것과 같습니다.

이로 인해 도서관 및 도서관 패스 문제로 우편함에서 받은 보상이 모두 제거되었습니다.
수리가 완료된 후에도 도서관 문제에 대한 보상을 계속 지급할 예정입니다.

또한 이 서버 사건에 대한 전 세계 보상도 전 세계 보상을 지급할 예정이며, 남은 문제들이 모두 해결된 후에만 발송할 예정입니다. 이 보상은 전 세계적으로 발송되며, 지원팀이 개별 보상을 수동으로 플레이어에게 보내지 않을 것입니다.

서버가 다시 활성화되는 동안, 팀은 남은 문제를 적극적으로 수정 중이며, 모든 보상이나 실물 구매 시 자동으로 발송될 예정입니다.

이번 주말 문제에 대해 저희 지원팀에 티켓을 제출할 필요는 없습니다.

이 사건이 발생하게 되어 매우 유감이며, 다시 한 번 우선 해결을 위해 노력할 것입니다.

팀은 이 작업을 우선순위로 삼아 모두의 데이터가 정확한지 확인할 것입니다. 상황이 해결된 후에야 보상 문제를 시작할 수 있습니다

업데이트: 3월 25일 오전 11:18 AEDT

우리는 주말에 서버 롤백에서 잃어버린 실제 돈 구매를 복구하기 위해 일부 데이터를 테스트하는 마지막 단계에 있습니다.

이 테스트가 통과되면 데이터를 배포하고 플레이어 구매 내역을 복원할 수 있을 것입니다.

이 정보가 문제없이 배포되면, 저희는 올바른 라이브러리 패스 보상과 레벨 50 이상 플레이어를 위한 누락된 라이브러리 보상(알려진 문제점 기사에 언급됨)을 발송할 예정입니다.

이 두 가지 모두 자동으로 배포되므로 플레이어는 별도의 티켓을 지원에 제출할 필요가 없습니다.

내일, 3월 26일 목요일에 잃어버린 실제 돈 구매를 복구할 수 있기를 희망합니다.

이 부분이 100% 확정된 것은 아니며, 현재로서는 계획 중입니다. 하지만 수신이 완료되면 저희 인박스의 리워드 탭으로 이동합니다.

 

그래서 구매 과정에 모든 주목을 집중할 수 있도록 도서관 패스와 누락된 도서관 보상은 주말 이후에 발송될 예정입니다.

글로벌 보상은 이러한 문제와 누락된 자원/구매가 해결된 후에만 진행됩니다. 지원팀은 개별 보상을 요청하는 티켓도 받지 않습니다.

업데이트: 3월 23일 오전 10:04 AEDT

이 문제에 대해 티켓을 제출할 필요는 없습니다. 저희는 데이터베이스에서 플레이어 계정을 조회하여 손실된 실제 돈 구매를 복구할 수 있습니다.

이 특정 문제에 대해 현재 문의한 모든 티켓에 대량 답변을 드릴 예정입니다.