카드 해외 도용은 말로만 들었지, 실제로 당하니까 조금 당황스럽더라고요.

그나마 인터넷에 저처럼 에어비앤비 결제 방식으로 도용당한 케이스가 있어서 큰 도움이 되었습니다.

굳이 여기서 에어비앤비를 언급하는 이유는 국내 고객센터가 있는 업체라 후속처리가 빨랐고, 쉬웠기 때문입니다.   그러니 혹시 도용된 업체가 국내에 고객센터를 운영하는 곳이라면 비슷한 방법으로 대응이 가능할 것 같습니다.

1. 해외 도용 인지

  어제(5월 12일) 새벽 2시 15분, 한참 잠을 자고 있는데 전화벨이 시끄럽게 울렸습니다.    

원래 자정이 지나면 매너모드가 동작하도록 해놓았었는데, 이모부 소천 소식을 제때 못받은 이후로 매너 모드를 끄고 있거든요.

 암튼 잠결에 대충 보니 롯데카드... 어쩌구하는 발신자가 보이더라고요.   

'도대체 이 새벽에 웬 홍보 전화냐... ' 하면서 수신 거절을 하다가 갑자기 이상한 생각이 들었어요.   

아무리 정신나간 업체라도 새벽 2시에 홍보 전화를 할 리가 없으니까요.

휴대폰 문자와 카톡을 살펴보니 역시나 새벽에 카드 체크한 이력과 바로 이어서 약 87만원 결제된 이력이 보이더군요..

2. 카드사 대응팀 신고

바로 수신목록에서 아까 거절했던  롯데카드 사고대응팀 (ㅜㅜ)을 찾아 리턴콜을 했더니 바로 받으시네요.

해외 도용 결제가 된 상황을 이야기하니, "네 카드를 누군가와 공유해서 쓰느냐, 가족 중에 해외 여행 중인 사람이 있냐, 가장 최근 해외 결제를 한 구매 건이 무엇이냐" 등과 같은 기초적인 질의가 오고간 후,  [에어비앤비에 기존 결제 이력이 없던 점,  제가 가족카드 등을 발급한 이력이 없는 점, 현재 제가 국내인 점] 등을 감안하여 카드 승인 거부 조치를 했다고 알려주셨습니다.

다만, 시간은 3~4개월 정도 걸릴 수 있으며, 향후에라도 제 고의성이 있는 잘못(예로 해외 거주자와 짜고 부정 결제를 하는 등)으로 확인되면 재청구될 수 있다는 점을 확인해 주셨고, 카드앱에서 확인해 보니 결제액이 0원으로 바뀌어 있긴했습니다.

3. 결제 회사 고객센터에 취소 요청

하지만 3~4개월을 찜찜하게 보내기도 그렇고, 혹~~시 결제금액이 통장에서 나갈 수도 있겠다 싶은 생각이 여전히 남았습니다.

그래서 날이 밝자마자 구글링에서 봤던 방법대로 에어비앤비 한국 고겍센터로 전화를 걸어 상황을 설명했습니다.  

에어비앤비에서도 이런 컴플레인이 자주 있는지, 듣자마자 카드사에서 문의했던 것과 비슷한 질문을 한 뒤 에어비앤비 홈페이지의 메시지로 질의서를 보내왔습니다.    이것 때문에 기존에 에어비앤비 회원이 아니었던 사람도 무조건 가입을 해야 하는데 이건 좀..  

암튼 승인된 카드사 내역과 카드를 다른 사람과 공유하지 않았는지에 대한 질의 내용에 답변을 보내고 13일 아침에 청구 취소  조치에 대한 메일을 받게 되었습니다.

처음 도용 사고를 당한 터라 새벽에는 마음이 좀 심란했는데, 생각보다 빠르고 긍정적으로 처리된 결과에 좀 허탈하기도 하네요.

다만, 카드는 이미 노출된 상태라서 재발급을 받기로 했고, 이 와중에 자동 이체로 연결될 것들 - 특히 일정금액을 쌓아야 하는 것들은 인계 여부가 명확하지 않아 좀 귀찮고, 아쉽긴 합니다.

아무튼 흔하면서도 흔치 않은 신용카드 해외 도용을 경험하면서, 생각보다는 대응이 쉬웠지만 모르면 당황하기 마련이라 혹시 나중에리도 비슷한 상황인 분들을 위해 이 글을 써야겠다 싶었습니다.